Politika privatnosti (Privacy Policy)  Delta dijagnostika (web sajt)

Politika stupa na snagu 22.01.2026. i primjenjuje se na sve posjetioce sajta deltadijagnostika.com
Posljednje ažuriranje: 22.01.2026.

Ova Politika privatnosti objašnjava kako ZU Specijalistička radiološka ambulanta „Delta dijagnostika“ Banja Luka prikuplja i obrađuje lične podatke kada posjećujete naš web sajt i kada nam se obraćate putem dostupnih kanala (npr. kontakt/forma za zakazivanje, e-mail, telefon, Viber/WhatsApp).

Važno (zdravstveni podaci): Zdravstveni podaci spadaju u posebne kategorije ličnih podataka i zahtijevaju dodatnu zaštitu. Molimo vas da putem web forme/e-maila šaljete samo minimalno potrebne informacije za upit/zakazivanje, osim ako izričito zatražimo dodatnu dokumentaciju.

1) Ko je rukovalac (controller) i kako nas kontaktirati

Rukovalac: ZU Specijalistička radiološka ambulanta „Delta dijagnostika“ Banja Luka
Adresa: Jovana Dučića 23a, 78000 Banja Luka, BiH
E-mail: info@deltadijagnostika.com
Telefon: +387 51 963 580 / +387 66 766 786

Kontakt za privatnost / DPO (ako je imenovan): Aleksandar Perić, info@deltadijagnostika.com.

2) Na koga se odnosi ova politika i kada se primjenjuje GDPR

Ova politika se primjenjuje na obradu ličnih podataka posjetilaca web sajta i osoba koje nam se javljaju radi informacija ili zakazivanja.

Ako ste rezident EU/EEA ili se obrada odnosi na vas u kontekstu pružanja usluga/komunikacije, obrada može podlijegati i EU GDPR pravilima (uz lokalne propise koji se primjenjuju). Relevantne odredbe GDPR-a uključuju pravne osnove obrade (npr. član 6) i posebne kategorije podataka (npr. član 9).

3) Koje podatke prikupljamo

1. A) Podaci koje nam vi dostavljate

Kada koristite formu „Zakažite termin“ ili nas kontaktirate, možemo prikupljati:

• Ime i prezime
• E-mail
• Broj telefona
• Odabir dijagnostike / usluge (npr. CT/MR/UZV/Drugo mišljenje)
• Poruka / pitanje (opciono) (može sadržati i zdravstvene informacije ako ih unesete)

Zakazivanje se, prema informacijama na sajtu, može vršiti i putem telefona, e-maila, Viber/WhatsApp.

1. B) Tehnički podaci (uobičajeno pri posjeti sajtu)

• IP adresa, osnovni podaci o uređaju/pregledaču, datum/vrijeme pristupa, URL stranica, logovi servera (u mjeri u kojoj ih prikuplja hosting/server iz sigurnosnih i operativnih razloga).

4) Svrhe obrade i pravne osnove

U zavisnosti od situacije, podatke obrađujemo za sljedeće svrhe:

1. Odgovor na upite i komunikacija (npr. informacije o uslugama, priprema za zakazivanje)
   • Pravna osnova (GDPR, kada je primjenjivo): predugovorne radnje/ugovor ili legitimni interes (efikasna komunikacija i organizacija rada).
2. Zakazivanje termina i administracija pregleda/usluga
   • Pravna osnova (GDPR, kada je primjenjivo): predugovorne radnje/ugovor.
3. Ako nam dostavite zdravstvene podatke kroz poruku ili dokumentaciju
   • Pravna osnova (GDPR, kada je primjenjivo): obrada posebnih kategorija podataka (zdravstveni podaci) uz odgovarajuće zaštitne mjere, tipično u okviru pružanja zdravstvene zaštite ili na osnovu izričite saglasnosti gdje je to prikladno.
4. Ispunjavanje zakonskih obaveza (npr. vođenje medicinske dokumentacije, obračuni, prigovori)
   • Pravna osnova (GDPR, kada je primjenjivo): zakonska obaveza.
5. Sigurnost sajta i sprečavanje злоупотреба
   • Pravna osnova (GDPR, kada je primjenjivo): legitimni interes (bezbjednost sistema i podataka).

5) Da li smo obavezni da prikupljamo podatke

Niste obavezni da nam dostavite podatke, ali bez osnovnih kontakt informacija (npr. ime i broj telefona/e-mail) možda nećemo moći odgovoriti na upit ili organizovati termin.

6) Primaoci podataka (ko može imati pristup)

Vaše podatke mogu obrađivati:

• Ovlašteni zaposleni/saradnici ustanove (u obimu potrebnom za komunikaciju i organizaciju usluge).
• IT/hosting provajderi i dobavljači koji održavaju web sajt i infrastrukturu (kao obrađivači, po ugovoru).
• Nadležni organi kada je to zakonski potrebno.

Društvene mreže: Na sajtu postoje linkovi ka društvenim mrežama (npr. Instagram/Facebook). Klikom na te linkove napuštate naš sajt i primjenjuju se politike privatnosti tih platformi.

7) Prenos podataka u inostranstvo (EU/van EU)

U principu, podatke obrađujemo u BiH i/ili u okruženju koje koristi naša infrastruktura i dobavljači. Ako koristimo dobavljače čiji se serveri nalaze van BiH/EU (npr. pojedini cloud/e-mail servisi), primijenićemo odgovarajuće mjere zaštite (ugovorne klauzule, procjene rizika, minimizacija podataka).

8) Koliko dugo čuvamo podatke (retencija)

Podatke čuvamo samo koliko je potrebno za svrhu obrade, odnosno koliko zahtijevaju propisi.

Tipično:

• Upiti i zakazivanja putem web forme/e-maila: do 12 mjeseci radi evidencije i rješavanja prigovora, osim ako zakon zahtijeva drugačije.
• Medicinska dokumentacija i podaci o pruženim uslugama: čuvaju se u rokovima propisanim važećim zdravstvenim i arhivskim propisima.

9) Bezbjednost podataka

Primjenjujemo tehničke i organizacione mjere zaštite radi sprječavanja neovlaštenog pristupa, gubitka ili zloupotrebe podataka.

10) Vaša prava

U skladu sa primjenjivim propisima, imate pravo da:

• zatražite pristup svojim podacima,
• tražite ispravku netačnih podataka,
• tražite brisanje (kad su ispunjeni uslovi),
• tražite ograničenje obrade,
• u određenim slučajevima prenosivost,
• uložite prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu,
• povučete saglasnost (kada se obrada zasniva na saglasnosti), bez uticaja na zakonitost prije povlačenja.

Za ostvarivanje prava, kontaktirajte nas putem: info@deltadijagnostika.com.

11) Pravo na prigovor nadležnom organu

U BiH, nadležni organ je Agencija za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini (AZLP).
Ako ste u EU/EEA, možete se obratiti i nadzornom organu u državi vašeg uobičajenog boravišta/rada.

U slučaju pitanja, prigovora ili problema vezanih za obradu podataka, molimo kontaktirajte nas PRVO na info@deltadijagnostika.com. Rado ćemo riješiti svaki problem brzo i bez troškova, implementirajući vaš razuman savjet. Formalni pravni upiti bez prethodnog kontakta će biti osporeni (dužnost smanjenja štete, čl. 21 ZZLP). Cilj nam je rješavanje, ne sukob.

12) Kolačići i slične tehnologije

Naš sajt može koristiti kolačiće i slične tehnologije (npr. radi funkcionisanja sajta i sigurnosti). Ako koristimo analitiku/marketing kolačiće, oni se postavljaju tek nakon saglasnosti (kada je primjenjivo).

Trenutni kolačići:

• funkcionalni (uvijek aktivni),
• statistički (ako aktivirani uz saglasnost),
• marketinški (ako aktivirani uz saglasnost).

Pogledajte punu listu i opise u “Upravljanje saglasnostima” banneru (Complianz) ili Politici kolačića: https://deltadijagnostika.com/politika-kolacica-eu/

13) Izmjene ove politike

Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati. Nova verzija važi od datuma objave na sajtu, uz naznačeno „Posljednje ažuriranje“.